Hal-hal yang dapat diminta melalui pusat panggilan online AirAsia
Per Agustus 2020, Air Asia telah mengubah call center AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi pihak maskapai, anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia bernama AVA yang merupakan singkatan dari AirAsia Virtual Allstar. AVA merupakan sistem live chat Artificial Intelligence (AI) yang dapat melayani pengguna secara akurat dan nyaman serta dapat diakses kapan saja.
AVA merupakan asisten virtual Air Asia yang memiliki tugas menjawab segala pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan secara otomatis maupun online. Layanan ini dapat diakses baik melalui website resmi AirAsia, facebook messenger atau aplikasi whatsapp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas seperti menggunakan call center AirAsia, melainkan terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan secara otomatis dikirimkan kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Mengumpulkan reservasi tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan dengan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda dapat memesannya hanya melalui layanan serba online ini yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat sederhana. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket pesawat Anda. Kemudian, temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah Anda menekan tombol pesanan, Anda akan menerima beberapa pertanyaan.
Sebagai asisten virtual dari maskapai, AVA akan menanyakan beberapa pertanyaan terkait dengan penerbangan pesawat yang Anda pesan. Dalam prosesnya, Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan ikuti langkah-langkah berikut. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan pusat panggilan genggam AirAsia.
Setelah menyelesaikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya, yang berisi konten tambahan. Ini termasuk menambah bagasi, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, masukkan nama Anda di kolom yang disediakan, lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melewati call center AirAsia secara manual telah selesai. Yang harus Anda lakukan adalah menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan terkait reservasi yang dibuat.
Cek Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya memesan tiket pesawat dan memudahkan dalam melakukan berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja Anda ingin tahu, bukan?
Dalam sistem call center live chat AirAsia ini Anda cukup mengetik kata “promo fare” atau “promo” di chat room dengan AVA. Setelah itu, Anda akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk saran.
Sebagai asisten virtual, AVA live chat akan memberikan bantuan dengan menawarkan tips tentang cara menemukan promosi di situs resmimaskapai penerbangan ini Ai r Asia. AVA akan menginstruksikan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan bagi pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada beberapa diskon atau keuntungan lain yang bisa Anda nikmati. Yang harus Anda lakukan adalah mencoba informasi ava.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu.
Dalam proses air traffic tentunya Anda terkadang menemui berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang dipesan kapan saja karena alasan tertentu, atau perjalanan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan refund atau refund yang sudah Anda berikan kepada Air Asia.
Namun, tenanglah. Sebab, melalui sistem call center AirAsia yang sudah diubah sehingga semuanya serba online dan otomatis, Anda bisa mengurusnya dengan cepat dan mudah. Yang perlu Anda lakukan adalah menggunakan layanan obrolan langsung, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengganti pusat panggilan.
Seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “pengembalian dana”, dan kemudian melanjutkan ke proses berikutnya, yaitu “permintaan pengembalian dana”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian dana yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat ditemukan pada rencana penerbangan. Selanjutnya, ikuti langkah-langkah berikut, dan bersiaplah untuk aplikasi untuk lampiran beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa call center AirAsia manual , semua operasional Anda tetap dapat dioperasikan secara optimal oleh Air Asia.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang diberikan tentunya ada pihak yang merasa belum maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kemungkinan kepada nasabah untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi perbaikan ke depan. Air Asia juga menyediakan kemampuan untuk mengajukan keluhan melalui layanan obrolan langsung ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat secara fleksibel menyampaikan berbagai keluhan dan kontribusi Anda kepada Air Asia. Prosedur untuk mengajukan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda.
Pengajuan keluhan ini sangat berbeda. Anda akan menerima alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetikkan “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA, lalu ketik “keluhan”.
Kemudian, ikuti langkah-langkah berikut, dan jika Anda menerima tautan umpan balik khusus, pembeli dapat segera mengisinya dan menyampaikan apa keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email dengan balasan. Bukankah mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai penerbangan yang dapat diandalkan, Air Asia selalu berusaha untuk memberikan layanan terbaik tanpa batasan kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan maskapai. Bahkan tanpa call center airasia lebih banyak, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.