Call Center UOB menangani keluhan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang cukup tua. Meskipun di beberapa daerah kebanyakan orang tidak mengetahuinya, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun ini, pada 31 Agustus, ia akan berusia hingga 65 tahun. Dengan keberadaan jangka panjang seperti itu, ada banyak pengguna. Karyawannya sendiri berjumlah lebih dari 3.000 orang. Berkat ini, perkembangan situasi sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan memang sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu membuat berbagai masalah sering terjadi pada pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Akan sulit bagi Anda sebagai nasabah, karena pengetahuan tentang dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Kontak dengan Call Center Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Itu karena CS, yang mengoperasikan call center, telah menjalani pelatihan yang panjang. Pelatihan panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Berkat hal tersebut, setiap pertanyaan dan keluhan yang disampaikan oleh konsumen akan terjawab dengan baik.
Kontak dengan call center UOB sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan harus menghubungi 14008. Ini adalah nomor UOB resmi untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi dengan menghubunginya, ada tarif yang dibayarkanper lu. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada pemasok yang digunakan konsumen. Semakin mahal supplier, maka semakin besar pula biaya yang harus dikeluarkan. Untuk mengurangi biaya, keputusan yang tepat adalah menghubungi kami melalui telepon rumah.
Menghubungi call center UOB melalui telepon rumah memang jauh lebih murah. Itu karena biaya telepon rumah telah ditetapkan setiap bulan sehingga pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih banyak. Meskipun sangat nyaman, biaya seringkali menjadi masalah bagi konsumen saat memanggil nomor.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi alamat email resmi dari UOB. Email resmi terletak di UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi melalui e-mail jelas berbeda dengan komunikasi telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu respon supplier. Untuk mempermudah, pastikan Anda memberikan pertanyaan dengan kronologi yang sejelas mungkin. Metode ini akan membantu pemasok memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan jawaban yang datang tentu akan menguntungkan Anda.
Skema terperinci dari keluhan pelanggan
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Selama kontak, terdapat klaim yang bisa dilakukan oleh pelanggan sehingga kerugian yang dirasakan bisa dilunasi. Namun, dengan menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada skema yang harus dilalui terlebih dahulu.
Mari kita ambil contoh kasus ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda memberi kolega Anda uang senilai 100 juta rupee. Namun, ada pemberitahuan bahwa transfer gagal. Saat memeriksa saldo, ternyata saldo telah berkurang sesuai dengan jumlah ini.
Ketika ini terjadi, Anda tentu saja dapat menghubungi pusat panggilan UOB. Dengan menghubungi call center, pelanggan akan berkomunikasi terlebih dahulu dengan CS. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan selain mendengar keluhan yang diberikan. Jika semuanya lengkap, keluhan akan dipertimbangkan.
Selama pertimbangan pengaduan, CS akan mengarahkan kasus ke bidang yang sesuai. Bidang yang sesuai akan memeriksa mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman belum selesai. Dengan cara ini, kita akan tahu alasan penurunan keseimbangan. Sebagai aturan, ini terjadi karena kesalahan dalam sistem.
Jika masalah tersebut memang disebabkan oleh adanya bug pada sistem, call center UOB akan meminta maaf kepada konsumen dengan mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media, mulai dari e-mail, telepon hingga SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan menyetujui keluhan konsumen.
Berkat perjanjian tersebut, jumlah 100 juta yang hilang akan dikembalikan ke konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang tersebut benar-benar telah tiba. Jika sudah melapor, proses pengaduan sudah selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas dengan cara biasa.
Ada beberapa kondisi di mana pengaduan ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan dikeluarkan secara langsung melalui pesan resmi. Namun jika kesalahan terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan dikomunikasikan langsung oleh call center UOB.
Tentu saja, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan ditolak. Saat mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berakhir di sana, karena dia sadar bahwa kesalahan itu dilakukan secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Dalam hal terjadi masalah seperti ini, call center juga akan memberikan panduan dalam melakukan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat merujuknya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri berbeda mulai dari kartu kredit, ATM, hingga transfer dana. Ketika masalahnya adalah hilangnya saldo 100 juta, seperti pada contoh di atas, pengaduan akan diajukan ke BI.
Namun, selain BI, pengaduan juga bisa disampaikan ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari Otoritas Jasa Keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Pengaduannya sendiri beragam, giro, hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan tahap akhir pengaduan. Ketika keduanya mengeluarkan keputusan, UOB dan klien harus setuju dan menerima. Oleh karena itu, masalah ini akan diselesaikan dan tidak akan ada lagi masalah di antara mereka. Dengan menghubungi call center, panduan mengenai hal ini akan diberikan secara jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan oleh call center
Ada berbagai masalah yang membuat konsumen perlu menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya menyangkut kartu debit. Masalah paling umum yang dialami oleh nasabah adalah kartu debit tertelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama untuk memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari jawaban di Internet sendiri.
Anda tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk tujuan yang berbeda. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Berkat ini, ini benar-benar tempat di mana kesulitan dirasakan, Anda mencari jalan keluar melalui pusat panggilan. Lagi pula, kontak dengan call center UOB sangat mudah, dan biayanya tidak besar.